In una città turistica, un hotel, un ufficio turistico, un museo, un aeroporto — l'accoglienza in più lingue è necessaria e costosa.
Formare agenti multilingue, organizzare i loro turni, gestire pause e assenze: nessun budget ragionevole copre sei lingue presenti 24/7.
Un chatbot di accoglienza multilingue prende il relè: 24/7, sei lingue o più, sul sito, sull'app e sugli schermi touch all'accoglienza fisica.
Contenuti
Orari, tariffe, eventi, mappa, accesso, FAQ — in tutte le lingue target.
Multicanale
Sito web, schermo touch, applicazione mobile, messaggio WhatsApp.
Escalation umana
Appena una domanda esce dal perimetro, passaggio a un agente con tutto il contesto.
Statistiche d'uso
Le domande più poste pilotano la segnaletica e la comunicazione.
Lo stesso servizio, tre profili, tre stack
Ufficio turistico transfrontaliero
Zona di confine, visitatori tedeschi, svizzeri, olandesi, americani.
Visitatori informati anche la domenica alle 22. Agenti concentrati sui casi complessi e sul commercio di prossimità.
Hotel 4* indipendente
Concierge sopraffatto nei picchi. Richieste correnti: taxi, ristorante, chiave, orari.
60% delle richieste concierge assorbite. Il concierge umano ridiventa un interlocutore premium per il resto.
Museo regionale
Mostre temporanee, percorsi suggeriti, accessibilità, tariffe ridotte, gruppi scolastici.
Visitatori orientati secondo il tempo disponibile. Biglietteria online: +15%.
- → Copertura linguistica che nessun reclutamento umano raggiunge a budget ragionevole.
- → Uniformità: ogni visitatore riceve la stessa qualità d'informazione, qualunque sia l'ora.
- → Multimodale: sito + schermo touch + WhatsApp + vocale opzionale per ipovedenti.
- → Dati non personali raccolti = insight tangibile sulle attese dei visitatori.
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Il catalogo completo: 14 famiglie, 3 angoli tecnici. Per farsi un'idea di ciò che l'IA può assorbire da voi.
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