Kundenservice kostet. Ein Agent kostet voll beladen 30 bis 50 € pro Stunde — oft, um dieselben Fragen zu beantworten: Sendungsverfolgung, Retoure, Rückerstattung, gängige Reklamation.
Das Ergebnis: Warteschlangen, ungeduldige Kunden, ausgebrannte Agenten.
Ein gut gebauter Kundenservice-Chatbot absorbiert 60 bis 80 % der wiederkehrenden Anfragen im Gesprächsrhythmus und lässt den Menschen die Fälle, die wirklich Bearbeitung verdienen.
Kartierung
Top 20 Kontaktgründe, bestehende Antworten und Prozesse.
Anbindung
CRM (Zendesk, HubSpot, Salesforce), Bestellbasis, Logistik-Verfolgung.
Reibungslose Eskalation
Sobald der Bot zweifelt oder der Kunde insistiert: Übergabe an Mensch mit Kontext.
Lernen
Harte Fälle werden hochgespielt und zur wöchentlichen Anreicherung des Bots genutzt.
Derselbe Service, drei Profile, drei Stacks
Mode-E-Commerce · 200.000 Bestellungen/Jahr
Retouren, Umtausch, Verfolgung, Gutschriften. 80 % der Anfragen das ganze Jahr gleich.
72 % der Tickets ohne Mensch gelöst. Durchschnittliche Antwortzeit von 18 h auf 45 Sekunden.
B2C-Abo-Box
Monatliche Box, Kündigungen, Adressänderungen, Lieferpausen.
60 % der Aktionen (Pause, Wiederaufnahme, Kündigung) vom Bot erledigt. Menschen übernehmen Rechnungsfälle.
Hausgeräte-Hersteller
First-Level-Support: Defekt, Garantie, Ersatzteile, ferngesteuerte Reparaturhilfe.
First-Contact-Resolution: 40 % → 75 %. 30 % der Reparaturen ohne Technikereinsatz angeleitet.
- → Sofortige Antwort, 24/7.
- → Agenten konzentrieren sich auf Fälle, die ihre Expertise rechtfertigen: weniger Burnout, bessere Bindung.
- → Vollständige Historie an den Menschen bei Eskalation übergeben: null Wiederholung für den Kunden.
- → Messbare Einsparungen: ROI pro bearbeitetes Ticket berechenbar.
Reden wir darüber.
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Der vollständige Katalog: 14 Familien, 3 technische Blickwinkel. Um zu sehen, was KI in Ihrem Unternehmen abnehmen kann.
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